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CRM
 CRM(Customer Relationship Management)（カスタマー・リレーションショップ・マネジメント）とは、会社や個人の顧客を固有名詞をもった個々の存在としてとらえて一回きりの販売だけではなく変化を変えつつ最適な答えを導き出し、提供しようという仕組みのことです。この仕組みがそれぞれのレベルが違う顧客を満足させその結果、利益をもたらします。例えば、オフィスサプライのアスクルでのコールセンターでは毎日、毎月サービスが更新されていきます。
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